Pēdējo reizi atjaunoti: 2026. gada 24. martā
1. Lietošanas noteikumu mērķis un piemērošanas joma
Šo Lietošanas noteikumu (turpmāk – Noteikumi) mērķis ir noteikt kārtību, kādā SIA Request, vienotais reģistrācijas numurs: 40203423105, juridiskā adrese: Stabu iela 109 – 1, Rīga, LV-1009, Latvija (turpmāk – Pakalpojumu sniedzējs) sniedz hostinga un infrastruktūras pakalpojumus zīmola request.host ietvaros (turpmāk – Pakalpojumi), kā arī noteikt Klienta tiesības un pienākumus.
Noteikumi ir saistoši visām fiziskajām un juridiskajām personām (turpmāk – Klients), kuras piesakās vai izmanto Pakalpojumus.
Noteikumi nosaka Pakalpojumu izmantošanas kārtību, atļauto lietojumu, Pakalpojumu pieejamības nosacījumus, rezerves kopiju veidošanas kārtību, norēķinu noteikumus, atbildības ierobežojumus un citus ar Pakalpojumu sniegšanu saistītus nosacījumus.
Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības pēc saviem ieskatiem veikt izmaiņas Noteikumos. Aktuālā Noteikumu versija ir pieejama Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē – www.request.host un tiek piemērota no tās publicēšanas brīža.
2. Pakalpojumu apraksts un sniegšanas kārtība
Pakalpojumu sniedzējs nodrošina tīmekļa vietņu hostingu, serveru resursus, datu uzglabāšanu, tehnisko uzturēšanu, rezerves kopiju veidošanu un citus ar hostingu saistītus Pakalpojumus.
Pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar Klienta izvēlēto Pakalpojumu plānu, individuāli noslēgtu vienošanos vai izrakstītu rēķinu.
Klientam tiek nodrošināta piekļuve Pakalpojumu tehniskajai pārvaldībai un administrēšanai, izmantojot hostinga vadības paneli: www.console.request.host
Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs piesaistīt trešās personas Pakalpojumu nodrošināšanai, saglabājot atbildību normatīvajos aktos noteiktajā apmērā.
Jebkuras IP adreses, kas Klientam tiek piešķirtas Pakalpojumu ietvaros, tiek iznomātas, nevis nodotas Klienta īpašumā. Pakalpojumu sniedzējs saglabā īpašumtiesības uz visām piešķirtajām IP adresēm un patur tiesības tās mainīt vai atsaukt, saprātīgā termiņā iepriekš brīdinot Klientu, ja tas nepieciešams tehnisku, tīkla administrēšanas vai normatīvo aktu prasību dēļ.
3. Distances līguma noslēgšanas kārtība un spēkā stāšanās
Līgums starp Pakalpojumu sniedzēju un Klientu tiek noslēgts kā distances līgums.
Līgums stājas spēkā brīdī, kad Klients ir veicis Pakalpojumu pasūtījumu Klientu portālā www.accounts.request.host, apstiprinājis savu piekrišanu Noteikumiem un ir veikts maksājums vai uzņemts maksāšanas pienākums.
Veicot Pakalpojumu pasūtījumu un noslēdzot šo distances līgumu, Klients apliecina, ka ir sasniedzis vismaz 18 gadu vecumu vai tam ir atbilstoša rīcībspēja un tiesībspēja.
Šo Noteikumu un distances līguma neatņemama sastāvdaļa ir Datu apstrādes līgums (DPA), kas regulē personas datu apstrādi un ir pieejams Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē – www.request.host/lv/datu-apstrades-ligums
Ja Klients ir patērētājs normatīvo aktu izpratnē, uz distances līgumu ir attiecināmi Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumi.
Ja Pakalpojumu sniegšana ir uzsākta ar Klienta skaidru piekrišanu pirms atteikuma tiesību termiņa beigām, Klients var zaudēt atteikuma tiesības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Pēc līguma noslēgšanas Pakalpojumu sniedzējs nosūta līguma apstiprinājumu uz Klienta reģistrēto e-pasta adresi, ietverot galvenos līguma noteikumus pastāvīgā datu nesējā.
4. Atļautā lietošana un aizliegtās darbības
Klientam ir pienākums izmantot Pakalpojumus tiesiski, godprātīgi un atbilstoši Noteikumiem.
Klientam ir aizliegts:
- Izvietot vai izplatīt saturu, kas ir prettiesisks, tostarp, bet ne tikai, materiālus, kas veicina vardarbību, terorismu vai bērnu ekspluatāciju;
- Pārkāpt trešo pušu intelektuālā īpašuma tiesības, piemēram, uzturēt vai izplatīt piratizētu programmatūru, medijus vai viltotas preces;
- Izplatīt ļaunprogrammatūru, kaitīgu kodu vai veikt jebkādas krāpnieciskas un maldinošas darbības, tostarp pikšķerēšanu (“phishing”);
- Izmantot Pakalpojumus masveida nepieprasītu e-pastu (surogātpasta) izplatīšanai vai atvērtu e-pasta retranslāciju (“open relays”) uzturēšanai;
- Veikt nesankcionētu piekļuvi datiem vai sistēmām, vai darbības, kas apdraud hostinga infrastruktūras drošību un stabilitāti;
- Veikt tīkla ļaunprātīgu izmantošanu, tostarp portu skenēšanu, IP adrešu viltošanu (“spoofing”) vai izkliedētās pakalpojumatteices (DDoS) uzbrukumus;
- Izmantot servera resursus (CPU, RAM, tīkla caurlaidību) nesamērīgā apjomā, kas negatīvi ietekmē citu klientu Pakalpojumu kvalitāti, tostarp, bet ne tikai, veikt kriptovalūtu iegūšanu (“mining”);
- Izmantot tīkla caurlaidību vai datu pārraides apjomu veidā, kas būtiski pārsniedz parastu hostinga vai VPS lietošanas profilu (piemēram, publisku spoguļserveru, straumēšanas platformu vai liela mēroga failu apmaiņas tīklu uzturēšana), ja vien tam nav iegādāts atbilstošs specializēts Pakalpojumu plāns.
Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības nekavējoties ierobežot vai pārtraukt Pakalpojumu sniegšanu bez iepriekšēja brīdinājuma, ja tas ir nepieciešams drošības apsvērumu dēļ, lai novērstu kaitējumu infrastruktūrai vai ja to pieprasa normatīvie akti.
Citos gadījumos Pakalpojumu sniedzējs, ja tas ir iespējams, sniedz Klientam saprātīgu brīdinājumu un iespēju novērst pārkāpumu.
Trešās personas var ziņot par iespējamu prettiesisku saturu vai darbībām, kas saistītas ar Pakalpojumiem, iesniedzot pārkāpuma paziņojumu saitē www.abuse.request.host vai nosūtot e-pasta ziņojumu: [email protected]
Saņemot šādu paziņojumu, Pakalpojumu sniedzējs izvērtē situāciju un, ja nepieciešams, var ierobežot piekļuvi saturam vai Pakalpojumiem, vai tos pārtraukt, lai nodrošinātu atbilstību normatīvajiem aktiem.
5. Pakalpojumu pieejamība un Pakalpojumu līmeņa nosacījumi
Pakalpojumu sniedzējs tiecas nodrošināt Pakalpojumu pieejamību līdz 99,9% kalendārā mēneša laikā. Šis rādītājs ir mērķa līmenis un nav garantija.
Pakalpojumu pieejamība var tikt ietekmēta plānotas tehniskās apkopes, trešo pušu infrastruktūras traucējumu vai nepārvaramas varas apstākļu dēļ.
Plānotie tehniskās apkopes darbi, ja iespējams, tiek veikti ārpus intensīvākā lietošanas laika un Pakalpojumu sniedzējs, ja iespējams, informē Klientu vismaz 24 stundas iepriekš, nosūtot paziņojumu uz Klienta reģistrēto e-pasta adresi un/vai publicējot paziņojumu Pakalpojumu sniedzēja infrastruktūras statusa lapā: www.status.request.host
Gadījumā, ja Pakalpojumu pieejamība kalendārajā mēnesī ir zemāka par 99,0%, Klients var pieprasīt kredītu turpmākiem Pakalpojumiem 7 dienu laikā no mēneša pēdējās dienas; nekāda cita finansiāla kompensācija, atlaides vai naudas atmaksa netiek nodrošināta.
6. Rezerves kopijas un datu drošība
Pakalpojumu sniedzējs veic Klienta tīmekļa vietņu līmeņa rezerves kopiju izveidi vienu reizi dienā.
Rezerves kopijas tiek veidotas risku mazināšanas nolūkā, taču Pakalpojumu sniedzējs negarantē, ka rezerves kopijas vienmēr būs pilnīgas, pieejamas vai tehniski atjaunojamas.
Klients ir atbildīgs par savu datu papildu rezerves kopiju veidošanu, ja tas ir nepieciešams Klienta saimnieciskajai darbībai.
Pakalpojumu sniedzējs neatbild par datu zudumu vai bojājumu, ja rezerves kopiju atjaunošana tehnisku vai no Pakalpojumu sniedzēja neatkarīgu iemeslu dēļ nav iespējama.
7. Klientu atbalsts
Klientu atbalsts tiek nodrošināts elektroniski, Klientu portālā www.support.request.host vai e-pastā: [email protected], un aptver tehniskos, norēķinu un konta piekļuves jautājumus.
Pakalpojumu sniedzējs cenšas atbildēt uz atbalsta pieprasījumiem saprātīgā termiņā, pieprasījumiem tiekot prioritizētiem atbilstoši to nopietnībai un ietekmei.
Pakalpojumu sniedzēja tipiskais atbildes laiks ir 1-2 stundas, taču, atkarībā no pieprasījuma rakstura un sarežģītības, tas var pagarināties līdz 24 stundām. Norādītie atbildes laiki ir indikatīvi un neveido garantētu Pakalpojumu līmeņa vienošanos.
Atbalsta pieprasījumi, kas saistīti ar trešo personu programmatūru, tostarp, bet ne tikai, spraudņiem, tēmām vai pielāgotu kodu, neietilpst standarta atbalsta ietvaros, ja vien starp Klientu un Pakalpojumu sniedzēju nav noslēgta atsevišķa rakstveida vienošanās.
Lai iegūtu informāciju par pielāgotas izstrādes Pakalpojumiem, Klients var iesniegt projekta pieprasījumu vietnē www.request.lv vai sazināties ar Pakalpojumu sniedzēju e-pastā: [email protected]
8. Norēķinu kārtība un maksājumu noteikumi
Maksājumi par Pakalpojumiem tiek veikti elektroniski Klientu portālā www.accounts.request.host vai ar bankas pārskaitījumu saskaņā ar izrakstītu rēķinu.
Apmaksu iespējams veikt ar debetkarti, kredītkarti, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA tiešo debetu, vai bankas pārskaitījumu un Klients apliecina, ka ir tiesīgs izmantot izvēlēto maksāšanas līdzekli.
Ja Klients nepamatoti apstrīd maksājumu vai veic maksājuma atsaukšanu, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības:
- Ierobežot vai apturēt Pakalpojumu sniegšanu;
- Pieprasīt atlīdzināt ar strīdu saistītās izmaksas;
- Lauzt līgumu būtiska pārkāpuma gadījumā.
Ja maksājums netiek veikts noteiktajā termiņā, Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības aprēķināt nokavējuma procentus un nodot parāda piedziņu trešajām personām.
Veiktie maksājumi netiek atmaksāti, izņemot gadījumus, kad to paredz piemērojamie normatīvie akti vai individuāla vienošanās starp Klientu un Pakalpojumu sniedzēju.
Visas Pakalpojumu sniedzēja norādītās cenas ir bez pievienotās vērtības nodokļa (PVN), ja vien nav skaidri norādīts citādi. Pievienotās vērtības nodoklis tiek aprēķināts un pievienots rēķinam saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, atkarībā no Klienta rezidences valsts un juridiskā statusa.
Lai saņemtu rēķinu ar 0% PVN apgriezto maksāšanas kārtību, Klientam ir jānorāda derīgs PVN maksātāja numurs, kas tiek pārbaudīts Eiropas Komisijas VIES sistēmā. Rēķini ir pieejami lejupielādei attiecīgajā Klientu portāla sadaļā www.accounts.request.host/invoices vai pieprasot tos e-pastā: [email protected]
Pakalpojumu sniedzējs patur tiesības jebkurā laikā mainīt Pakalpojumu cenas. Pakalpojumu sniedzējs informē Klientu par jebkurām cenu izmaiņām vismaz 30 dienas pirms nākamā norēķinu cikla sākuma, nosūtot paziņojumu uz Klienta reģistrēto e-pasta adresi. Turpinot izmantot Pakalpojumus pēc cenu izmaiņu stāšanās spēkā, Klients piekrīt jaunajiem norēķinu nosacījumiem.
9. Līguma izbeigšana un datu dzēšana
Klientam ir tiesības jebkurā laikā atteikties no Pakalpojumiem, izmantojot attiecīgo Klientu portāla sadaļu www.accounts.request.host/subscriptions vai iesniedzot atteikuma pieprasījuma veidlapu, nosūtot ierakstītu vēstuli uz Pakalpojumu sniedzēja juridisko adresi: Stabu iela 109 – 1, Rīga, LV-1009, Latvija vai e-pastā: [email protected]
Pārtraucot Pakalpojumu izmantošanu vai izbeidzot līgumu (tostarp apmaksas neveikšanas gadījumā), Pakalpojumu sniedzējs saglabā Klienta datus atjaunošanas periodā, kas ir 14 dienas.
Šāda datu uzglabāšana tiek nodrošināta, lai sniegtu Klientam iespēju datus atgūt; pēc šī perioda beigām visi Klienta dati un serveru instances tiek neatgriezeniski un droši dzēsti saskaņā ar Pakalpojumu sniedzēja datu likvidēšanas procedūrām.
Pakalpojumu sniedzējam ir tiesības vienpusēji un bez iepriekšēja brīdinājuma lauzt šo līgumu un neatgriezeniski dzēst Klienta kontu un datus, ja Klients būtiski vai atkārtoti pārkāpj šos Noteikumus, tostarp, ja Klients veic krāpnieciskas darbības vai izvieto prettiesisku saturu.
10. Klienta atbildība
Klients ir pilnībā atbildīgs par izvietotā satura likumību, datu drošību un piekļuves informācijas aizsardzību.
Klients atlīdzina Pakalpojumu sniedzējam visus zaudējumus, kas radušies Klienta prettiesiskas rīcības rezultātā.
Ja Klients savās serveru instancēs nodrošina komercpakalpojumus trešajām personām (saviem galalietotājiem), Klients uzņemas pilnu atbildību par to, lai šo galalietotāju rīcība atbilstu šiem Noteikumiem. Pārkāpuma gadījumā Pakalpojumu sniedzējs vērsīsies tieši pret Klientu.
Klients ir atbildīgs par savas kontaktinformācijas un norēķinu datu precizitāti un savlaicīgu atjaunošanu Klientu portālā: www.accounts.request.host
Klientam ir jānodrošina droša piekļuve tehniskajam vadības panelim www.console.request.host un nekavējoties jāinformē Pakalpojumu sniedzējs par jebkādu nesankcionētu piekļuvi saviem kontiem vai aizdomām par drošības incidentu.
Klients apliecina, ka ir vienpersoniski atbildīgs par neatkarīgu rezerves kopiju uzturēšanu ārpus Pakalpojumu sniedzēja infrastruktūras visiem datiem, kas tajā tiek izvietoti, kā arī par savu servera instancēs izvietoto lietotņu, programmatūras un satura drošību, konfigurāciju un uzturēšanu, tostarp, bet ne tikai, par regulāru un savlaicīgu drošības atjauninājumu (“security patches”) un programmatūras atjauninājumu uzstādīšanu.
11. Atbildības ierobežojums
Izņemot gadījumus, kad zaudējumi radušies Pakalpojumu sniedzēja rupjas neuzmanības vai ļaunprātīga nolūka dēļ, Pakalpojumu sniedzēja kopējā atbildība par tiešajiem zaudējumiem, kas radušies saistībā ar Pakalpojumiem, ir ierobežota ar summu, ko Klients ir samaksājis par konkrētajiem Pakalpojumiem pēdējo 3 mēnešu laikā tieši pirms notikuma, kas ir pamatā prasības iesniegšanai.
Ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti, Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par jebkādiem netiešiem, nejaušiem vai izrietošiem zaudējumiem, tostarp, bet ne tikai: par negūto peļņu, biznesa iespēju zaudēšanu, reputācijas kaitējumu vai uzņēmējdarbības pārtraukumu.
12. Nepārvaramas varas apstākļi
Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par saistību neizpildi nepārvaramas varas apstākļu dēļ.
Par nepārvaramas varas apstākļiem uzskatāmi posta vai nelaimes, kuru nav iespējams paredzēt un novērst, rezultāti. Šādi nepārvaramas varas apstākļi ietver notikumus, kas ir ārpus Pakalpojumu sniedzēja kontroles un atbildības (dabas katastrofas, ūdens plūdi, uguns nelaime, zemestrīce un citas stihiskas nelaimes, kā arī karš un karadarbība, streiki, kompetentu valsts iestāžu aizliegumi un citi apstākļi, kas nav Pakalpojumu sniedzēja iespējamās kontroles robežās).
13. Piemērojamais likums un strīdu izšķiršanas kārtība
Noteikumu sastādīšanā ņemti vērā un tiem piemērojami spēkā esošie Latvijas Republikas normatīvie akti.
Visi strīdi un nesaskaņas, kas rodas vai var rasties Pakalpojumu izpildes gaitā vai sakarā ar šiem Noteikumiem, risināmi savstarpēju pārrunu ceļā.
Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, tas nododams izskatīšanai Latvijas Republikas tiesā pēc Pakalpojumu sniedzēja juridiskās adreses piekritības.
14. Citi noteikumi
Klientam nav tiesību nodot šo distances līgumu vai tajā noteiktās tiesības un pienākumus trešajām personām (tostarp pārdot savu lietotāja kontu) bez Pakalpojumu sniedzēja iepriekšējas rakstveida piekrišanas.
Pakalpojumu sniedzēja nespēja vai kavēšanās nekavējoties izmantot kādu no šajos Noteikumos paredzētajām tiesībām nenozīmē atteikšanos no šīm tiesībām nākotnē.
Ja kāds no šo Noteikumu punktiem kompetentā tiesā tiek atzīts par spēkā neesošu vai pretlikumīgu, tas neietekmē pārējo Noteikumu punktu spēkā esamību, un tie paliek pilnā mērā saistoši.
Šie Noteikumi pēc nepieciešamības var tikt mainīti, aktuālajai Noteikumu versijai tiekot publicētai Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē.
Pakalpojumu sniedzējs informē Klientu par jebkādām būtiskām Noteikumu izmaiņām vismaz 30 dienas pirms to stāšanās spēkā, nosūtot paziņojumu uz Klienta reģistrēto e-pasta adresi. Turpinot izmantot Pakalpojumus pēc izmaiņu stāšanās spēkā, Klients apliecina savu piekrišanu jaunajai Noteikumu versijai.
Šie Noteikumi ir pieejami Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē arī angļu valodas versijā (www.request.host/terms-of-service). Neatbilstību vai pretrunu gadījumā starp latviešu un angļu valodas versijām, latviešu valodas versija (www.request.host/lv/lietosanas-noteikumi) būs noteicošā visos aspektos.
Jautājumu gadījumā par Pakalpojumiem vai piemērojamajiem Noteikumiem ar Pakalpojumu sniedzēju var sazināties nosūtot ierakstītu vēstuli uz Pakalpojumu sniedzēja juridisko adresi: Stabu iela 109 – 1, Rīga, LV-1009, Latvija vai e-pastā: [email protected]