Pēdējo reizi atjaunoti: 2026. gada 15. oktobrī
1. Lietošanas noteikumu mērķis un piemērošanas joma
Šo Lietošanas noteikumu (turpmāk – Noteikumi) mērķis ir noteikt kārtību, kādā SIA Request, vienotais reģistrācijas numurs: 40203423105, juridiskā adrese: Stabu iela 109 – 1, Rīga, LV-1009, Latvija (turpmāk – Pakalpojumu sniedzējs) sniedz hostinga un infrastruktūras pakalpojumus zīmola request.host ietvaros (turpmāk – Pakalpojumi), kā arī noteikt Klienta tiesības un pienākumus.
Noteikumi ir saistoši visām fiziskajām un juridiskajām personām (turpmāk – Klients), kuras piesakās vai izmanto Pakalpojumus.
Noteikumi nosaka Pakalpojumu izmantošanas kārtību, atļauto lietojumu, Pakalpojumu pieejamības nosacījumus, rezerves kopiju veidošanas kārtību, norēķinu noteikumus, atbildības ierobežojumus un citus ar Pakalpojumu sniegšanu saistītus nosacījumus.
Šajos Noteikumos Pakalpojumu sniedzējs un Klients tiek saukti par pusēm (turpmāk katrs atsevišķi – Puse, abi kopā – Puses).
Klienta izvēlētais pakalpojumu komplekts (turpmāk – Pakalpojumu plāns) ietver tā specifikācijas, resursu ierobežojumus, funkcijas, maksu un norēķinu periodu. Apstiprinātais pasūtījums, Pakalpojumu plāns, Noteikumi un Datu apstrādes līgums (turpmāk – DPA) kopā veido Pušu līgumu (turpmāk – Līgums).
Individuāli saskaņoti noteikumi ir noteicoši. Personas datu apstrādes jautājumos noteicošs ir DPA. Vēlāki publiskā piedāvājuma labojumi paši par sevi nemaina esošu Līgumu.
2. Pakalpojumu apraksts un sniegšanas kārtība
Pakalpojumi ietver hostingu, serveru resursus, datu uzglabāšanu, uzturēšanu, rezerves kopijas un migrācijas palīdzību Pakalpojumu plānā noteiktajā apjomā. Lietotņu uzturēšana, pielāgota izstrāde, domēnu reģistrācija un e-pasta hostings tiek nodrošināti tikai tad, ja par tiem panākta atsevišķa vienošanās.
Klientam tiek nodrošināta piekļuve Pakalpojumiem ar Pakalpojumu sniedzēja palīdzību. Klientu portāls ir pieejams vietnē www.accounts.request.host (turpmāk – Klientu portāls) un nodrošina pieejamās pasūtīšanas, norēķinu, maksāšanas līdzekļu un abonementu pārvaldības funkcijas. Pakalpojumu sniedzējs uztur Klienta norēķinu datus; to labojumus Klients var pieprasīt atbalsta dienestam.
Klientam tiek nodrošināta piekļuve Pakalpojumu tehniskajai pārvaldībai un lietotāja identitātes iestatījumiem, izmantojot hostinga vadības paneli (www.console.request.host) (turpmāk – Vadības panelis).
Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs piesaistīt trešās personas Pakalpojumu nodrošināšanai, saglabājot Līgumā un normatīvajos aktos noteikto atbildību.
Ja ir saskaņota DNS pārvaldība, Klients atļauj nepieciešamās DNS ierakstu un nosaukumu serveru izmaiņas. Starpniekservera, satura piegādes un papildu drošības funkcijas izmanto tikai saskaņotajā apjomā. Klients nodrošina nepieciešamās tiesības un piekļuvi. Klienta tiesības uz domēnu nemainās.
Jebkuras IP adreses, kas Klientam tiek piešķirtas Pakalpojumu ietvaros, tiek nodotas lietošanā. Pakalpojumu sniedzējs ir tiesīgs tās mainīt pamatotu tehnisku, drošības vai juridisku iemeslu dēļ, iepriekš brīdinot Klientu, ja tas iespējams.
3. Distances līguma noslēgšanas kārtība un spēkā stāšanās
Līgumu var noslēgt Klientu portālā vai ar atsevišķu rakstveida vai elektronisku vienošanos. Pirms pasūtījuma Klientam sniedz izvēlētā Pakalpojumu plāna būtiskos nosacījumus, kopējo cenu vai tās aprēķina kārtību, norēķinu periodu, izpildes termiņu un piemērojamos līguma dokumentus. Klients apliecina tiesībspēju un pilnvarojumu slēgt Līgumu un skaidri apstiprina maksāšanas pienākumu.
Līgums stājas spēkā, kad Klients piekrīt piemērojamajiem dokumentiem un Pakalpojumu sniedzējs pieņem pasūtījumu, ja vien nav saskaņots cits datums. Pakalpojumu sniedzējs nosūta apstiprinājumu, izvēlēto plānu un līguma noteikumus uz Klienta norādīto e-pastu pastāvīgā informācijas nesējā. Patērētājam apstiprinājumu sniedz saprātīgā termiņā pēc Līguma noslēgšanas un pirms Pakalpojumu sniegšanas sākuma.
Šo Noteikumu un distances līguma neatņemama sastāvdaļa ir Datu apstrādes līgums (DPA), kas regulē personas datu apstrādi un ir pieejams Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē (www.request.host/lv/datu-apstrades-ligums).
Patērētājs var izmantot atteikuma tiesības bez pamatojuma 14 dienu laikā no distances līguma noslēgšanas, ievērojot normatīvajos aktos paredzētos izņēmumus un termiņa pagarinājumus. Pietiek ar nepārprotamu paziņojumu uz [email protected] vai [email protected] vai pa pastu uz Noteikumu 14. punktā norādīto adresi, kas nosūtīts pirms termiņa beigām. Var izmantot Atteikuma pieprasījuma veidlapu, kas pieejama Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē (www.request.host/lv/lietosanas-noteikumi/atteikums); konkrēta veidlapa nav obligāta.
Tiešsaistē noslēgtam Līgumam Pakalpojumu sniedzējs nodrošina skaidri norādītu un viegli pieejamu tiešsaistes atteikuma funkciju visā atteikuma termiņā. Pēc paziņojuma apstiprināšanas patērētājam bez nepamatotas kavēšanās nosūta saņemšanas apstiprinājumu pastāvīgā informācijas nesējā, norādot paziņojuma saturu, datumu un laiku.
Pakalpojumu sākšana atteikuma termiņā prasa patērētāja skaidru pieprasījumu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu pēc pilnīgas izpildes. Hostinga aktivizēšana pati par sevi nav pilnīga izpilde. Atteikuma gadījumā maksu par jau sniegto Pakalpojumu daļu var ieturēt tikai likumā pieļautā samērīgā apmērā un ja izpildītas informēšanas un pieprasījuma prasības. Atmaksājamās summas atdod bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienās no atteikuma paziņojuma saņemšanas, ar sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja nav skaidri saskaņots cits bezmaksas veids.
4. Atļautā lietošana un aizliegtās darbības
Klientam ir pienākums izmantot Pakalpojumus tiesiski, godprātīgi un atbilstoši Noteikumiem. Klients ievēro saskaņotos resursu ierobežojumus.
Klientam ir aizliegts:
- Izvietot vai izplatīt saturu, kas ir prettiesisks, tostarp, bet ne tikai, materiālus, kas veicina vardarbību, terorismu vai bērnu ekspluatāciju;
- Pārkāpt trešo pušu intelektuālā īpašuma tiesības, piemēram, uzturēt vai izplatīt piratizētu programmatūru, medijus vai viltotas preces;
- Izplatīt ļaunprogrammatūru, kaitīgu kodu vai veikt jebkādas krāpnieciskas un maldinošas darbības, tostarp pikšķerēšanu (“phishing”);
- Izmantot Pakalpojumus masveida nepieprasītu e-pastu (surogātpasta) izplatīšanai vai atvērtu e-pasta retranslāciju (“open relays”) uzturēšanai;
- Veikt nesankcionētu piekļuvi datiem vai sistēmām, vai darbības, kas apdraud hostinga infrastruktūras drošību un stabilitāti;
- Veikt tīkla ļaunprātīgu izmantošanu, tostarp portu skenēšanu, IP adrešu viltošanu (“spoofing”) vai izkliedētās pakalpojumatteices (DDoS) uzbrukumus;
- Izmantot servera resursus (CPU, RAM, tīkla caurlaidību) nesamērīgā apjomā, kas būtiski kaitē infrastruktūrai vai citu klientu Pakalpojumu kvalitātei. Kriptovalūtu ieguve nav atļauta, ja Pakalpojumu plāns to neparedz;
- Izmantot tīkla caurlaidību vai datu pārraides apjomu veidā, kas būtiski pārsniedz parastu hostinga vai VPS lietošanas profilu (piemēram, publisku spoguļserveru, straumēšanas platformu vai liela mēroga failu apmaiņas tīklu uzturēšana), ja vien tam nav iegādāts atbilstošs specializēts Pakalpojumu plāns.
Par iespējamu prettiesisku saturu var ziņot vietnē www.abuse.request.host vai uz [email protected], norādot tā atrašanās vietu, prettiesiskuma pamatojumu, ziņotāja vārdu un e-pastu, izņemot likumā paredzētos izņēmumus, un godprātīgu apliecinājumu par sniegtās informācijas pareizību.
Pakalpojumu sniedzējs objektīvi un rūpīgi izvērtē paziņojumu, apstiprina tā saņemšanu un paziņo lēmumu un pieejamos tiesiskās aizsardzības līdzekļus normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Ierobežojumi ir samērīgi ar pārkāpumu vai risku un ievēro skarto personu tiesības. Ja iespējams, Klientu iepriekš brīdina un dod iespēju pārkāpumu novērst; būtiska riska gadījumā iespējami tūlītēji pasākumi. Klientam sniedz likumā prasīto pamatojumu, tostarp būtisku informāciju par automatizētu rīku izmantošanu. Lēmuma pārskatīšanu var pieprasīt e-pastā. Vispārēja satura uzraudzība netiek veikta; saglabājas normatīvajos aktos paredzētās aizsardzības tiesības.
5. Pakalpojumu pieejamība un tehniskā apkope
Pakalpojumu sniedzējs nodrošina Pakalpojumus ar pienācīgu rūpību. Konkrēts pieejamības līmenis vai kompensācijas kredītu kārtība ir piemērojama tikai tad, ja tā skaidri paredzēta Pakalpojumu plānā. Saglabājas patērētāja tiesības uz līgumam atbilstošiem Pakalpojumiem un likumā paredzētie tiesiskās aizsardzības līdzekļi.
Pakalpojumu pieejamību var ietekmēt plānota tehniskā apkope, drošības incidenti vai tehniski traucējumi.
Plānotu tehnisko apkopi veic, mazinot Pakalpojumu darbības traucējumus. Pakalpojumu sniedzējs, ja iespējams, iepriekš informē Klientu, nosūtot paziņojumu uz Klienta norādīto e-pasta adresi vai publicējot paziņojumu Pakalpojumu sniedzēja infrastruktūras statusa vietnē (www.status.request.host). Steidzamus aizsardzības pasākumus var veikt bez iepriekšēja brīdinājuma.
6. Rezerves kopijas un datu drošība
Pakalpojumu sniedzējs veido tīmekļa vietņu līmeņa rezerves kopijas reizi dienā, piemērojot slīdošu maksimālo glabāšanas termiņu 30 kalendāra dienas no kopijas izveides.
Pieejamā vēsture ir atkarīga no Pakalpojuma ilguma un sekmīgi izveidotajām kopijām.
Kopiju apjoms un atjaunošanas iespējas atbilst Pakalpojumu plānam; infrastruktūras kopijas avārijas atjaunošanai nav atsevišķs Klientam pieejams rezerves kopiju pakalpojums, ja nav saskaņots citādi.
Rezerves kopijas mazina risku, bet negarantē, ka katra kopija būs pilnīga vai tehniski atjaunojama. Pakalpojumu sniedzējs uztur saskaņoto kopiju un atjaunošanas kārtību ar pienācīgu rūpību.
Klients uztur papildu neatkarīgas kopijas, ciktāl tas saprātīgi nepieciešams tā darbības rakstura un datu nozīmīguma dēļ. Tas neatbrīvo Pakalpojumu sniedzēju no tā pienākumiem.
Personas datu aizsardzību regulē DPA. Parastais kopiju glabāšanas termiņš nav datu izgūšanas termiņš pēc Līguma izbeigšanas; datu atdošanai, izgūšanai un dzēšanai piemēro Noteikumu 9. punktu.
7. Klientu atbalsts
Klientu atbalsts tiek nodrošināts elektroniski vietnē www.support.request.host vai e-pastā: [email protected]. Atbalsta pieprasījumus prioritizē pēc to nopietnības un ietekmes uz Pakalpojumiem. Konkrēts atbildes vai pieprasījuma atrisināšanas termiņš ir saistošs tikai tad, ja tas atsevišķi saskaņots.
Standarta atbalsts aptver Pakalpojumu plānā iekļautos Pakalpojumus. Papildu izstrāde, trešo personu programmatūras problēmu novēršana un cits darbs ārpus šī apjoma var tikt piedāvāts atsevišķi; maksu saskaņo pirms šāda darba sākšanas.
8. Norēķinu kārtība un maksājumu noteikumi
Klients samaksā saskaņoto maksu un nodokļus norādītajā termiņā. Klientu portālā pieejama maksāšana ar atbalstītajām debetkartēm un kredītkartēm. Bankas pārskaitījums saskaņā ar rēķinu ir iespējams, ja Pakalpojumu sniedzējs to atsevišķi piedāvā.
Klients izmanto tikai maksāšanas līdzekli, kuru ir tiesīgs lietot, un izpilda nepieciešamo maksājuma autentifikāciju.
Periodiski sniegtie Pakalpojumi tiek apmaksāti avansā par izvēlētiem mēneša vai gada periodiem, ja nav saskaņots citādi. Pirmā perioda sākums, maksa un atjaunošanas datums tiek norādīti pasūtījumā; norēķinu periods automātiski nesākas no vēlākas tehniskas aktivizēšanas. Periodi nav piesaistīti kalendāra mēnesim vai gadam. Orientējoša stundas cena nemaina saskaņoto perioda maksu. Plāna vai perioda maiņas finansiālos nosacījumus saskaņo iepriekš.
Atkārtotus kartes maksājumus veic tikai ar Klienta atļauju par iepriekš norādīto summu vai pēc norādītās aprēķina kārtības. Neveiksmīgu maksājumu var atkārtot par to pašu nesamaksāto summu. Atļauju var atsaukt, sazinoties ar [email protected]; pēc atsaukšanas jaunus maksājumus uz šīs atļaujas pamata neveic. Atļaujas atsaukšana vai kartes izņemšana pati par sevi neatceļ Pakalpojumu un jau radušos maksāšanas pienākumu.
Rēķini ir pieejami Klientu portālā vai pieprasāmi uz [email protected].
Patērētājam pirms pasūtījuma norāda kopējo cenu ar nodokļiem un obligātajām maksām; uzņēmumu cenas var norādīt bez PVN, ja tas skaidri pateikts. Nodokļu atbrīvojumu un apgriezto maksāšanu piemēro atbilstoši likumam un iesniegtajai informācijai.
Kavējums pēc saprātīga brīdinājuma var izraisīt Pakalpojumu apturēšanu vai izbeigšanu; procenti un piedziņas izmaksas pieprasāmas tikai tiesiski.
Par uzsāktu norēķinu periodu maksu neatmaksā, izņemot likumā vai Līgumā paredzētos gadījumus.
Pamatots rēķina strīds nav ļaunprātīga maksājuma apstrīdēšana.
Pakalpojumu periodiskās maksas izmaiņas paziņo e-pastā vismaz 30 dienas pirms attiecīgās atjaunošanas; Klients var izbeigt Pakalpojumu pirms izmaiņu piemērošanas. Jau apmaksātu periodu nepārceno, izņemot piemērojamas nodokļu izmaiņas.
9. Līguma izbeigšana un datu dzēšana
Klients var paziņot par Pakalpojumu izbeigšanu, izmantojot pieejamo abonementa atcelšanas funkciju Klientu portālā vai rakstot uz [email protected] vai [email protected]. Parasta izbeigšana notiek pašreizējā apmaksātā perioda beigās, ja nav saskaņots agrāks datums vai nav piemērojamas likumā paredzētas tiesības. Paziņojums pirms atjaunošanas novērš nākamā perioda atjaunošanu. Patērētāja atteikuma tiesībām piemēro Noteikumu 3. punktu.
Pakalpojumu sniedzējs var izbeigt Pakalpojuma sniegšanu, brīdinot vismaz 30 dienas iepriekš, vai būtiska pārkāpuma dēļ, kas nav novērsts pēc saprātīga brīdinājuma. Tūlītēja izbeigšana pieļaujama, ja nopietnu pārkāpumu vai drošības risku nevar saprātīgi novērst ar saudzējošākiem līdzekļiem. Apturēšana pati par sevi nav Līguma izbeigšana vai datu dzēšanas norādījums. Ja izbeigšana nav Klienta pārkāpuma dēļ, atmaksā neizmantotajam periodam atbilstošo avansu.
Klients var pieprasīt eksportējamo datu un digitālo aktīvu pārnešanu pie cita pakalpojumu sniedzēja vai savā infrastruktūrā vai to dzēšanu. Ja Pakalpojumam piemēro Regulas (ES) 2023/2854 (Datu akts) VI nodaļu, maksimālais paziņošanas termiņš maiņas sākšanai ir divi mēneši. Pāreju pēc šī termiņa vai agrākas vienošanās pabeidz bez nepamatotas kavēšanās, parasti 30 kalendāra dienās. Pakalpojumu sniedzējs nodrošina likumā prasīto palīdzību un, ja piemērojams, funkcionalitātes līdzvērtības pasākumus, kā arī saglabā saskaņotās funkcijas un drošību pārejas laikā. Klients nodrošina galamērķa informāciju un nepieciešamo sadarbību.
Ja 30 dienu pāreja tehniski nav iespējama, Pakalpojumu sniedzējs 14 darba dienu laikā pēc pieprasījuma paziņo iemeslus un alternatīvu termiņu, kas nepārsniedz septiņus mēnešus. Klients var vienu reizi pagarināt pārejas termiņu Datu aktā paredzētajā kārtībā. Attiecīgais Līgums beidzas pēc sekmīgas maiņas, par ko Klientam paziņo, vai paziņošanas termiņa beigās, ja izvēlēta dzēšana.
Eksports ietver Klienta failus, datubāzes, tā konfigurācijas un DNS ierakstus, kā arī žurnālus, lietojuma datus un pieejamās kopijas, ciktāl tie ir eksportējami dati vai digitālie aktīvi. Koplietojamas piekļuves atslēgas, citu klientu dati un aizsargāta pakalpojumu sniedzēja programmatūra vai konfigurācija ir izslēgta, neierobežojot maiņu pretēji likumam.
Eksporta formāti ir esošie failu un arhīvu formāti; SQL vai datubāzes sākotnējais formāts; DNS zonas fails vai strukturēts teksts; un sākotnējais teksta formāts, CSV vai JSON žurnāliem un iestatījumiem.
Konkrēta Pakalpojuma atkāpes norāda pirms līguma noslēgšanas; nodošanu veic ar eksporta funkcijām vai drošu pārsūtīšanu.
Līdz 2027. gada 11. janvārim likumā atļauta maiņas maksa nepārsniedz tieši radušās maiņas izmaksas un ir piemērojama tikai tad, ja norādīta pirms Līguma noslēgšanas. No 2027. gada 12. janvāra šādu maksu nepiemēro. Parastā Pakalpojumu maksa saglabājas līdz Līguma izbeigšanai. Darbs ārpus obligātās maiņas palīdzības var tikt saskaņots atsevišķi. Apstrādes vietas un aizsardzības pasākumi ir norādīti DPA; personas un citu datu nodošanai piemēro likumā prasīto aizsardzību pret prettiesisku iestāžu piekļuvi.
Pēc parastas izbeigšanas Klienta dati ir pieejami atdošanai vai izgūšanai 14 kalendāra dienas, ja nav saskaņots ilgāks termiņš. Ja Datu akts prasa datu izgūšanas periodu pēc maiņas, tas ir vismaz 30 kalendāra dienas pēc pārejas beigām. Likumā paredzētas ilgākas tiesības saglabājas. Izgūšanu var organizēt ar Pakalpojumu sniedzēju; šajā laikā nav jānodrošina vietnes publiska darbība vai piekļuve Vadības panelim.
Klienta izvēle par datu atdošanu vai dzēšanu tiek ievērota saskaņā ar DPA. Pēc izgūšanas perioda aktīvos datus dzēš bez nepamatotas kavēšanās, ja likums neprasa glabāšanu.
Atlikušās rezerves kopijas ir nošķirtas no parastās izmantošanas un dzēšamas ne vēlāk kā 30 kalendāra dienās no to izveides; Līguma izbeigšana nesāk jaunu 30 dienu termiņu. Klienta izvēle un agrāks tiesisks dzēšanas norādījums tiek ievērots atbilstoši DPA un likumam. Pēc atjaunošanas atkārtoti piemēro dzēšanas norādījumus.
Juridiskais glabāšanas pienākums ir ierobežots ar nepieciešamajiem datiem un neattaisno visas vietnes saglabāšanu norēķinu dokumentu dēļ.
10. Klienta atbildība
Klients ir atbildīgs par sava satura un darbību tiesiskumu, nepieciešamajām tiesībām hostinga un migrācijas veikšanai un pienākumiem pret saviem klientiem un lietotājiem.
Klients aizsargā piekļuves informāciju, uztur precīzu kontaktinformāciju, savlaicīgi pieprasa norēķinu datu labojumus un bez nepamatotas kavēšanās ziņo par iespējamu nesankcionētu piekļuvi vai incidentu.
Lietotņu konfigurācija un uzturēšana ir Klienta pienākums, ciktāl Pakalpojumu sniedzējs nav uzņēmies šo darbu.
Klients, kas darbojas saimnieciskās vai profesionālās darbības ietvaros, atlīdzina pamatotas trešo personu prasījumu izmaksas un tiešos zaudējumus, ko izraisījis tā prettiesiskais saturs vai vainojams pārkāpums, ciktāl tos nav izraisījis Pakalpojumu sniedzējs. Pakalpojumu sniedzējs paziņo par prasījumu un dod Klientam saprātīgu iespēju piedalīties aizstāvībā.
11. Atbildības ierobežojums
Attiecībā uz Klientu, kas darbojas saimnieciskās vai profesionālās darbības ietvaros, Pakalpojumu sniedzēja kopējā atbildība par tiešiem zaudējumiem, kas saistīti ar attiecīgo Pakalpojumu, nepārsniedz par to samaksāto vai maksājamo maksu, kas attiecināma uz trim mēnešiem tieši pirms prasījuma pamata notikuma. Par ilgāku periodu samaksāto maksu proporcionāli attiecina uz šiem trim mēnešiem.
Ciktāl likums pieļauj, atbildība par netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem, negūtu peļņu, biznesa iespēju zaudējumu un reputācijas kaitējumu ir izslēgta.
Ierobežojumi neattiecas uz krāpšanu, ļaunprātīgu nolūku, rupju neuzmanību vai atbildību, kuru likums neļauj ierobežot. Tie neierobežo patērētāju tiesības, datu subjektu likumiskās tiesības, iestāžu pilnvaras un saistošus personas datu aizsardzības pienākumus.
12. Nepārvaramas varas apstākļi
Puse neatbild par neizpildi, ko izraisījis ārpus tās saprātīgas kontroles esošs notikums, kuru nebija iespējams saprātīgi paredzēt, novērst vai pārvarēt.
Tā, ja iespējams, paziņo otrai Pusei un mazina sekas. Infrastruktūras vai piegādātāja traucējums ir nepārvarama vara tikai tad, ja ir izpildīti šie nosacījumi. Saglabājas neietekmētie pienākumi un obligātie tiesiskās aizsardzības līdzekļi.
13. Piemērojamais likums un strīdu izšķiršanas kārtība
Noteikumu sastādīšanā ņemti vērā un tiem piemērojami spēkā esošie Latvijas Republikas normatīvie akti.
Visi strīdi un nesaskaņas, kas rodas vai var rasties Pakalpojumu izpildes gaitā vai sakarā ar šiem Noteikumiem, risināmi savstarpēju pārrunu ceļā.
Patērētāja rakstveida sūdzību Pakalpojumu sniedzējs izskata un sniedz pamatotu atbildi 15 darba dienu laikā. Objektīvi nepieciešamu termiņa pagarinājumu Pakalpojumu sniedzējs nekavējoties pamato. Patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, piemērojamā ārpustiesas strīdu risināšanas iestādē vai tiesā.
Ja strīdu ar Klientu, kas darbojas saimnieciskās vai profesionālās darbības ietvaros, nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, tas nododams izskatīšanai Latvijas Republikas kompetentā tiesā pēc Pakalpojumu sniedzēja juridiskās adreses piekritības.
Patērētājam saglabājas viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts obligātā aizsardzība un piemērojamās jurisdikcijas tiesības.
14. Citi noteikumi
Klientam nav tiesību nodot Līgumu vai tajā noteiktās tiesības un pienākumus trešajām personām (tostarp pārdot savu lietotāja kontu) bez Pakalpojumu sniedzēja iepriekšējas rakstveida piekrišanas.
Pakalpojumu sniedzēja nespēja vai kavēšanās nekavējoties izmantot kādu no šajos Noteikumos paredzētajām tiesībām nenozīmē atteikšanos no šīm tiesībām nākotnē.
Ja kāds no šo Noteikumu punktiem kompetentā tiesā tiek atzīts par spēkā neesošu vai pretlikumīgu, tas neietekmē pārējo Noteikumu punktu spēkā esamību, un tie paliek pilnā mērā saistoši.
Šie Noteikumi pēc nepieciešamības var tikt mainīti, aktuālajai Noteikumu versijai tiekot publicētai Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē. Noteikumu un Pakalpojumu sniegšanas nosacījumu grozījumiem jābūt pamatotiem ar juridiskiem, drošības, tehniskiem vai darbības iemesliem.
Pakalpojumu sniedzējs informē Klientu par jebkādām būtiskām Noteikumu vai Pakalpojumu nosacījumu izmaiņām vismaz 30 dienas pirms to stāšanās spēkā, nosūtot paziņojumu uz Klienta norādīto e-pasta adresi. Īsāks paziņošanas termiņš pieļaujams tikai tad, ja to prasa likums. Klients, kuru izmaiņas būtiski nelabvēlīgi ietekmē, var izbeigt attiecīgo Pakalpojumu pirms izmaiņu stāšanās spēkā un saņemt neizmantotā avansa proporcionālu atmaksu.
Turpinot izmantot Pakalpojumus pēc izmaiņu stāšanās spēkā, Klients apliecina savu piekrišanu jaunajai Noteikumu versijai tikai tad, ja tas ir tiesiski pieļaujams un skaidri norādīts paziņojumā. Turpināta izmantošana neaizstāj nepieciešamu skaidru piekrišanu. Apakšapstrādātāju maiņai piemēro DPA.
Ja digitālā Pakalpojuma modificēšana vairāk nekā nebūtiski negatīvi ietekmē patērētāja piekļuvi vai izmantošanu, patērētājs var bez maksas izbeigt Līgumu 30 dienās no informācijas saņemšanas vai izmaiņu veikšanas, atkarībā no tā, kas notiek vēlāk. Tas neattiecas uz likumā pieļauto gadījumu, kad patērētājs bez papildu maksas var saglabāt nemodificētu, līgumam atbilstošu Pakalpojumu. Citas obligātās patērētāja tiesības saglabājas.
Līguma paziņojumus nosūta uz Klienta norādīto e-pasta adresi vai citu adresi, par kuru Klients vēlāk informējis Pakalpojumu sniedzēju.
E-pasta adrese [email protected] ir arī Pakalpojumu sniedzēja elektroniskais kontaktpunkts Klientiem un kompetentajām iestādēm; saziņa iespējama latviešu vai angļu valodā.
Šie Noteikumi ir pieejami Pakalpojumu sniedzēja tīmekļa vietnē arī angļu valodas versijā (www.request.host/terms-of-service). Neatbilstību vai pretrunu gadījumā starp latviešu un angļu valodas versijām latviešu valodas versija (www.request.host/lv/lietosanas-noteikumi) būs noteicošā visos aspektos, ievērojot piemērojamo normatīvo aktu obligātās prasības.
Jautājumu gadījumā par Pakalpojumiem vai piemērojamajiem Noteikumiem ar Pakalpojumu sniedzēju var sazināties, nosūtot vēstuli uz Pakalpojumu sniedzēja juridisko adresi: Stabu iela 109 – 1, Rīga, LV-1009, Latvija vai e-pastā: [email protected]